互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展已經(jīng)有40多年，如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)步入發(fā)展成熟期， 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用元素多樣化，多媒體音頻視頻、購(gòu)物、下載、游戲等多種，而網(wǎng)購(gòu)已成為當(dāng)今社會(huì)的一種潮流，不論從小到生活用品大到家用電器，已經(jīng)發(fā)展到了“只有你想不到，沒有你買不到的”的時(shí)代。當(dāng)然隨著網(wǎng)購(gòu)的飛速發(fā)展，一些負(fù)面訊息也應(yīng)運(yùn)而生，如：兜售假貨、利用網(wǎng)購(gòu)店詐騙等等非法行為。目前很多涂料廠商也頻頻觸電，利用網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店進(jìn)行多渠道營(yíng)銷，但是如果您在網(wǎng)購(gòu)?fù)苛蠒r(shí)遇到了欺騙、購(gòu)到了假貨怎么辦？小編與專業(yè)人士采訪，給大家分享一下網(wǎng)購(gòu)陷阱消費(fèi)者如何維權(quán)？
在網(wǎng)購(gòu)遇到欺騙或詐騙行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)查詢?cè)摴镜淖?cè)所在地，收集交易證據(jù)、交易時(shí)的聊天紀(jì)錄、郵件、交易圖片的截圖、付款憑證、發(fā)票、當(dāng)時(shí)商品交易頁(yè)面都應(yīng)截圖與鏈接同時(shí)保存下來(lái)，再向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T投訴，投訴時(shí)應(yīng)提供投訴公司的名稱、地址、搜集的相關(guān)截圖聊天紀(jì)錄等資料以及自身的訴求，這樣相關(guān)部門將會(huì)跟進(jìn)。
專家提醒：消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)投訴時(shí)，一定要保留好所有的實(shí)物和網(wǎng)絡(luò)信息以及實(shí)物。
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)時(shí)限有效規(guī)定：
7天：當(dāng)買家使用了第三方支付服務(wù)購(gòu)買支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品，在簽收貨物(以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn))后7天內(nèi)(如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天)。
14天：比如淘寶，在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按照淘寶網(wǎng)及支付寶相關(guān)規(guī)則(含“先行賠付”服務(wù)規(guī)則)向淘寶發(fā)起針對(duì)賣家的投訴，并提出賠付申請(qǐng)。
30天：一些購(gòu)物網(wǎng)站還承諾，所有交易糾紛，將會(huì)在30天內(nèi)全部處理完畢。
48小時(shí)：對(duì)于消費(fèi)者的投訴，這些購(gòu)物網(wǎng)站要求賣家必須在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng);逾期不響應(yīng)的，網(wǎng)站的消費(fèi)維權(quán)人員將在48小時(shí)內(nèi)介入處理;對(duì)于賣家超過承諾時(shí)間發(fā)貨的，消費(fèi)者申請(qǐng)退款48小時(shí)內(nèi)賣家無(wú)響應(yīng)的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款。
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